Falls sie beim Ändern und Zurücksetzen Ihres Kundenportal-Passworts Unterstützung benötigen, finden Sie hier die passende Anleitung.
Login-Daten & Passwörter
Abfrage persönlicher Daten im Kontakt mit Stiegeler
Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig!
Um Sie zweifelsfrei identifizieren zu können, führen wir bei jedem Kontakt mit Stiegeler eine eindeutige Authentifizierung durch. Dieses Vorgehen ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben und durchaus mit Mühe verbunden, aber nur so kann der Schutz Ihrer Daten durch uns sichergestellt werden.
Welche Daten fragt Stiegeler im persönlichen Kontakt ab?
Bitte halten Sie bei telefonischen Rückfragen an unserer Hotline immer Ihre Kundennummer und die letzten 4 Stellen Ihrer IBAN bereit. Wenn kein SEPA-Mandat hinterlegt ist, wird die Mobilfunknummer zusätzlich zur Kundenummer abgefragt. Mit diesen Angaben können wir Ihre Identität überprüfen, damit wir Ihnen Auskünfte geben können oder Änderungen durchführen dürfen.
Wo finde ich die abgefragten Daten?
Die Kundennummer finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung, in Ihren Zugangsdaten für das Kundenportal oder auf Ihrer Rechnung.
Die letzten 4 Stellen der IBAN finden Sie in Ihren Bankunterlagen und auf Ihrer Bankkarte.
Rechnungsinhalt
Warum bekomme ich zwei Rechnungen für Internet und Telefonie?
Um die Telefonierechnung für den kompletten Monat erstellen zu können, wird diese Rechnung am Anfang des nachfolgenden Monats erstellt. Die Rechnung für die monatlichen Gebühren für Ihren Internet-Anschluss wird Ihnen bereits am Ende des laufenden Monats für den darauf folgenden Monat zugestellt.
Warum bekomme ich Rechnungen über geringe Beträge?
Gespräche ins Ausland oder in Mobilfunknetze werden separat von Ihrer Festnetz-Flatrate berechnet. Daher kann es zu Rechnungen mit kleinen Beträgen kommen. Diese Rechnungen werden immer unabhängig von der monatlichen Gebührenrechnung erstellt und abgebucht.
Was ist ein Einzelverbindungsnachweis?
Der Einzelverbindungsnachweis (EVN) wird Ihnen mit der Telefonrechnung zur Verfügung gestellt, er beinhaltet eine Auflistung aller abgehenden, kostenpflichtigen Gespräche. In ungekürzter Form sehen Sie alle Telefonie-Verbindungen in Form von vollständig sichtbaren Rufnummern. In gekürzter Form sind die drei letzten Ziffern der Rufnummer nicht zu sehen. Die Form des EVNs lässt sich mit wenigen Klicks in unserem Kundenportal ändern.
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Ihre Rechnungen der vergangenen 12 Monate können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Bereich des Kundenportals einsehen.
Rechnungsversand
Welche Gebühren werden für den Rechnungsversand in Papierform erhoben?
Da ein Rechnungsversand in Papierform zusätzlichen Aufwand gegebenüber einem E-Mail-Versand bedeutet (Ausdruck auf Papier, Versand per Post, etc.), erheben wir dafür eine Gebühr von 3 €. Wollen Sie Ihre Rechnung auf Papier haben, aber keine Bearbeitungsgebühr bezahlen, empfehlen wir Ihnen, die per Mail zugesandte Rechnung selbst auszudrucken.
Wie kann ich den Rechnungsempfänger ändern?
Um den Rechnungsempfänger zu ändern, loggen Sie sich einfach in unserem Kundenportal ein. Änderung Sie dort entsprechend die postalische Adresse (bei postalischem Versand der Rechnung) oder E-Mail-Adresse (bei elektronischem Rechnungsversand).
Bezahlung und Bankeinzug
Wie kann ich meine Bankdaten ändern?
Die Änderung Ihrer Bankdaten nehmen Sie am besten im Kundenportal vor. Nach dem Login können Sie die neuen Daten in Ihrem persönlichen Bereich eintragen und so an uns übermitteln.
Ich habe meine Rechnung überwiesen, obwohl ich am SEPA-Lastschriftverfahren teilnehme. Was jetzt?
Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung. Selbstverständlich überweisen wir Ihnen die doppelt bezahlten Beträge zurück.
Mahnung
Mein Anschluss wurde wegen Zahlungsverzugs gesperrt. Wie lange muss ich nach Begleichung des angemahnten Betrags auf die Entsperrung warten?
Sobald wir den Geldeingang auf unserem Konto feststellen, wird Ihr Anschluss wieder entsperrt. Bitte beachten Sie, dass hierfür Entsperrgebühren fällig werden.
