Vertragsabschluss, Tarife und Anbieterwechsel

Auf welchen Wegen kann ich einen Vertrag ausfüllen?

Sie können uns auf drei unterschiedliche Arten einen Vertrag zukommen lassen:

1) Bestellen Sie einfach und bequem online, also auf unserer Website, den gewünschten Tarif. Prüfen Sie hierfür im dafür vorgesehenen Feld zuerst, welche Tarife an Ihrem Wohnort verfügbar sind.

2) Alternativ können Sie nach Prüfung der verfügbaren Tarife den entsprechenden Vertrag ausdrucken, ausfüllen und uns per Post oder über E-Mail bzw. Fax zukommen lassen.

3) Selbstverständlich schicken wir Ihnen auf Nachfrage Vertragsunterlagen auch postalisch zu, die Sie uns danach ausgefüllt zurückschicken können.

Was muss ich tun, um zu Stiegeler zu wechseln?

Um Sie anschließen zu können, benötigen wir ein Vertragsverhältnis mit Ihnen. Den Vertrag können Sie online abschließen oder uns per Post, E-Mail oder Fax zuschicken. Die Kündigung bei Ihrem jetzigen Anbieter übernehmen wir mit Ihrer Erlaubnis gerne für Sie. Bitte beachten Sie, dass Ihnen ein Wechsel zu Stiegeler bei einem DSL-Anschluss erst dann möglich ist, sobald die Vertragslaufzeit beim aktuellen Anbieter beendet ist. Bei Glasfaser-Hausanschlüssen können wir Sie auch zusätzlich zum bestehenden Vertrag anschließen.

Wer koordiniert meinen Anbieterwechsel?

Sobald uns ein Vertrag von Ihnen vorliegt, kümmern wir uns auf Wunsch um die Rufnummernübernahme und die Kündigung der Telefonie bei Ihrem jetztigen Anbieter. Sobald wir ein Wechseldatum kennen, geben wir Ihnen dies bekannt.

Kündigt Stiegeler neben meinem Telefonvertrag auch meinen Internetvertrag?

Die Kündigung erfolgt über die Rufnummernübernahme, in erster Linie wird also Ihr Telefonvertrag gekündigt. Wenn Internet und Telefon in einem Tarif gebündelt sind und der Vertrag auf einen Namen läuft, wird beides gekündigt.

Kann ich meine E-Mail-Adresse, bspw. von T-Online, bei einem Wechsel zu Stiegeler behalten?

Ja, Sie können Ihre T-Online-Adresse behalten. Folgen Sie hierfür dieser Anleitung.

Generell müssen Sie sich bei einem Wechsel zu Stiegeler nur dann um über Ihre E-Mail-Adresse Gedanken machen, wenn diese mit Ihrem aktuellen Anbieter verknüpft ist. Ist dies nicht der Fall (z. B. bei GMX oder gmail), können Sie Ihre Adresse ohne weiteres Zutun behalten. Sollten Sie nach dem Wechsel eine neue E-Mail-Adresse haben wollen, so gibt es zahlreiche Anbieter, die diese anbieten. Stiegeler selbst bietet keine E-Mail-Adressen an, jedoch wird man z. B. bei GMX, web.de oder Yahoo u. v. m. fündig.

Habe ich am Tag des Anbieterwechsels einen Telefonunterbruch?

Ihr jetziger Anbieter stellt die Telefonie in der Nacht vor dem Wechsel-Tag ab. Die Rufnummern stehen Ihnen am Tag des Wechsels zur Verfügung, sobald wir Ihr Internetsignal aktiv schalten. Bei einem DSL-Anschluss schaltet die Deutsche Telekom die Leitung im Laufe des Tages.

Ich möchte zu Stiegeler wechseln, habe aber bereits einen Router. Kann ich diesen weiterhin nutzen?

Generell können Router/FRITZ!Boxen weiterhin auch in unserem Netz verwendet werden, sofern sie die technischen Anforderungen erfüllen. Ein Router muss VoIP (Voice over IP) unterstützen und je nach Tarif vectoringfähig sein (gilt für alle VDSL-Tarife).

Wie viele Rufnummern kann ich mitnehmen?

Sie können bis zu 3 Rufnummern kostenlos zu uns mitnehmen. Für jede weitere Rufnummer werden Ihnen jeweils einmalig 5 € Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. Die Ausnahme bilden einzelne Tarife, in denen eine Rufnummer und eine Leitung/Sprachkanal enthalten sind. Diese Information ist transparent in den Vertragsunterlagen ersichtlich.

Mein Glasfaseranschluss ist noch nicht fertig. Wie beantrage ich eine vorläufige Versorgung?

Oftmals kommt es vor, dass die Fertigstellung des Glasfaseranschlusses noch in der Zukunft liegt, man sich jetzt aber schon um den Vertragsabschluss kümmern möchte. Das ist klug, da die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass das Vertragsende beim alten Anbieter bis zur Fertigstellung schon erreicht ist und Sie so schnell auf Ihren Glasfaseranschluss wechseln können. Sofern längere Zeit (ca. mehr als 6 Monate) zwischen dem Vertragsende und dem fertigen Anschluss liegen, aktivieren wir nach Möglichkeit zuerst Ihren DSL-Anschluss. Wir versorgen Sie also über Ihren herkömmlichen DSL-Anschluss mit der ortsüblichen Bandbreite. Das Formular zum Download für diese „Zwischenversorgung“ finden Sie hier: Formular Zwischenversorgung

Formular Zwischenversorgung zum Download

Tarife

Gibt es die Option einer Mobilfunkflatrate?

Ja. Entscheiden Sie sich hierfür im Vertrag oder jederzeit nachträglich für die Option „Mobilfunkflatrate in alle nationalen Mobilfunknetze“. Hierfür berechnen wir 14,95 € monatlich. Die Flatrate, die Gespräche von Ihrem Festnetz in alle nationalen Mobilfunknetze betrifft, ist monatlich kündbar.

Gibt es eine Flatrate fürs Ausland?

Ja. Entscheiden Sie sich hierfür im Vertrag oder jederzeit nachträglich für die Option „Country Festnetz Flatrate“. Hierfür berechnen wir 3,95 € monatlich. Die Flatrate ist monatlich kündbar.

Zum genannten Festpreis telefonieren Sie kostenlos aufs Festnetz in folgenden Ländern: Belgien (+32), Dänemark (+45), Frankreich (+33), Luxemburg (+352), Niederlande (+31), Österreich (+43), Polen (+48), Schweiz (+41), Tschechien (+420), Italien (+39), Kanada/USA (+1), Norwegen (+47), Portugal (+351), Schweden (+46), Spanien (+34), Australien (+61), Großbritannien (+44), Griechenland (+30), Irland (+353), Andorra (+376), Liechtenstein (+423), Monaco (+377), San Marino (+378), Vatikanstadt (+379), Finnland (+358)

Ich zahle bei meinem jetzigen Anbieter weniger als bei Stiegeler. Warum ist das so?

Grundsätzlich orientieren wir uns an marktüblichen und seriösen Endkundenpreisen, ohne Lockangebote mit niedrigen Preisen einzusetzen. Im Gegenzug bieten wir eine moderne und zuverlässige Internetversorgung, die in der Regel deutlich besser ist als die von anderen Anbietern an der gleichen Adresse. Überdies erfahren Sie bei uns einen persönlichen Service. So ist unser kompetentes Kundenservice-Team direkt an unserem Hauptsitz für Sie verfügbar, auch an der Hotline warten Sie durchschnittlich nicht länger als 1 Minute. Im überwiegenden Teil unserer Versorgungsgebiete kommt hinzu, dass wir vor Ort offiziell gewählter Betreiber eines neu gebauten Netzes sind. Diese Netze sind modern und setzen auf neue Technologien, müssen aber auch refinanziert werden. Deshalb bezahlt Stiegeler eine nicht unerhebliche Pacht an den jeweiligen Netzeigentümer, um den Gemeinden diese Refinanzierung zu ermöglichen.

Wieso sind Sie in manchen Versorgungsgebieten der einzige Anbieter?

Stiegeler wurde bspw. im Schwarzwald-Baar-Kreis oder auch im Landkreis Waldshut im Zuge von europaweiten Ausschreibungen als offizieller Betreiber der dort neu gebauten Netze ausgewählt. Diese Ausschreibung konnten wir gewinnen, weil wir unter anderem die niedrigsten Preise für Endkunden und die höchste Pacht für das neue Netz abgegeben haben. Diese Pachtpreise refinanzieren den Netzausbau, d. h. auch andere Anbieter würden sich bei einer Versorgung über das neue Netz in diesem Endkundenpreis-Gefüge befinden. Generell herrscht für das Betreiben eines Netzes eine sogenannte Open Access Regelung. Das bedeutet, dass jeder Anbieter über dieses Netz versorgen darf. Meldet ein Anbieter bei uns ein solches Interesse an, gewähren wir ihm Zugang und ermöglichen ihm die Versorgung.

Tarifwechsel

Ich möchte meinen Tarif wechseln. Wie funktioniert das? Welche Kosten kommen auf mich zu?

Den Wechsel nehmen wir vor, ohne Ihnen eine erneute Anschlussgebühr zu berechnen. Der Tarifwechsel ist immer zum Ersten des Folgemonats möglich. Der neue Tarif wird ab diesem Zeitpunkt in Rechnung gestellt, der Vertrag verlängert sich um 24 Monate. Wir benötigen den Wunsch für einen Tarifwechsel schriftlich. Ein Upgrade des Tarifs ist immer möglich, ein Downgrade nur zum Ende der Vertragslaufzeit.

Welche vertraglichen Folgen zieht ein Tarifwechsel nach sich?

Ihr Vertrag verlängert sich um 24 Monate.