Allgemein
Aktuelle Störungen
Wir haben aktuell keine Störungen.
Wie ist Stiegeler erreichbar?
Wir überwachen unser Netz 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Bei einer großflächigen Störung wird diese sofort bearbeitet. In einem solchen Fall finden Sie aktuelle Informationen auf dieser Seite. Betrifft die Störung nur Ihren Anschluss, können Sie im ersten Schritt ebenfalls auf dieser Seite Lösungsvorschläge finden. Schicken Sie uns alternativ gerne eine Nachricht oder rufen Sie uns an. Wir sind rund um die Uhr erreichbar. Eine weitere Möglichkeit ist die Mitteilung Ihres Problems über unsere Facebookseite. Hier werden wir uns zu den üblichen Geschäftszeiten mit Ihnen in Verbindung setzen.
Internet
Mein Internet funktioniert nicht mehr, was kann ich tun?
Nehmen Sie Ihren Router (bei FTTH-Anschlüssen zusätzlich das Netzabschlussgerät) für drei Minuten vom Strom. Sollte die Verbindung dann immer noch nicht funktionieren, melden Sie sich bitte bei uns.
In seltenen Fällen ist eine Großstörung Ursache dafür, dass die Internetverbindung in einem bestimmten Gebiet vorübergehend nicht funktioniert. Dann finden Sie nähere Informationen im Textfeld unter Störungen. In einem solchen Fall kümmern wir uns umgehend um die Behebung des Problems.
Mein Internet ist extrem langsam. Woran liegt das?
Das kann unterschiedliche Ursachen haben. Um diese festzustellen und das Problem zu beheben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Im besten Fall haben Sie bei der Störungsmeldung bereits einen Speedtest gemacht, den Sie uns zuschicken können. Stellen Sie sicher, dass Sie für den Test ein Gerät verwenden, das über ein Netzwerkkabel angeschlossen ist. Gehen Sie danach auf die Website www.breitbandmessung.de. Dort haben Sie die Möglichkeit, einen von der Bundesnetzagentur empfohlenen Speedtest durchzuführen.
Warum ist mein DSL-Anschluss z. B. bei Störungen von der Telekom abhängig?
Das DSL-Signal liefern wir Ihnen ab dem Kabelverzweiger über die Leitungen der Telekom. Nur die Telekom hat Zugriff darauf, was bedeutet, dass wir bei Störungen auf die Kooperation der Telekom angewiesen sind. Selbstverständlich sind aber wir Ihr Vertragspartner und somit auch Ansprechpartner.
Telefon
Mein Telefon funktioniert nicht, was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob Ihr Internet funktioniert. Wenn das der Fall ist, prüfen Sie bitte in den Routereinstellungen, ob Ihre Telefone und Rufnummern korrekt registriert sind. Sollte Ihr Telefon danach immer noch nicht funktionieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Sollten die Telefone und die Rufnummern nicht registriert sein, richten Sie diese bitte mithilfe unserer Anleitung im Router neu ein.
Eingehende Anrufe aus Fremdnetzen funktionieren nicht, warum?
Der Grund für die Störung ist oftmals bei FRITZ!Boxen zu finden, die nicht über Stiegeler bezogen wurden. Denn: Sie haben eine abweichende Standardeinstellung. Bei den Rufnummern muss die sogenannte p-time, oder wie sie auf der FRITZ!Box heißt,“Paketgröße in Millisekunden“, korrekt hinterlegt werden. Standardmäßig ist sie auf 30 gestellt, damit die Telefonie allerdings einwandfrei funktioniert, sollte die Paketgröße in Millisekunden auf 20 gesetzt werden. Ansonsten kann es sein, dass das Telefon klingelt und bei Rufannahme das Gespräch sofort abgebrochen wird.
In unserer Telefonie-Anleitung sehen Sie, wie Sie die Einstellungen vornehmen können.
Fernsehen
DVB-C (Kabelfernsehen): Es werden nur analoge TV-Programme angezeigt. Was kann ich tun?
Bitte starten Sie an Ihrem TV-Gerät einen digitalen Senderdurchlauf. Achten Sie darauf, dass durch diesen Suchlauf keine Sender herausgefiltert werden.
