Nach Zusendung Ihres Vertrages erhalten Sie zeitnah eine Auftragsbestätigung. Danach melden wir uns wieder, sobald wir das Ende Ihrer aktuellen Vertragslaufzeit kennen. Sofern es sich um einen Neuanschluss handelt, melden wir uns zunächst mit wichtigen Informationen zu Ihrem Anschluss sowie den Zugangsdaten. Das Anschlussdatum nennen wir Ihnen, sobald wir es kennen.
Anschluss
Warum bekomme ich meine Zugangsdaten nicht telefonisch oder per E-Mail genannt?
Wir sind rechtlich dazu verpflichtet, vertrauliche Daten wie Ihre persönlichen Zugangsdaten ausschließlich auf dem Postweg an Sie weiterzugeben. Ausnahmen sind leider nicht möglich.
Ich möchte meinen Anschlusstermin verschieben, was muss ich dafür tun?
Setzen Sie sich hierzu mindestens eine Woche vor dem geplanten Anschlusstermin mit uns in Verbindung. Wir koordinieren dann die Terminverschiebung, auch mit Ihrem jetzigen Anbieter.
Heute sollte ich angeschlossen werden, doch es ist nichts passiert. Was nun?
Wenn Ihr DSL-Anschluss bis zu dem Zeitpunkt, den wir Ihnen in unserem Schreiben mitgeteilt haben, noch nicht online ist, setzen Sie sich bitte noch an diesem Tag mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns darum, dass der Anschluss im besten Fall noch an diesem Tag aktiv geschaltet wird.
Heute ist der Schalttag Ihres Glasfaseranschlusses und der Termin konnte ungeplant nicht stattfinden? Melden Sie sich bei uns und wir kümmern uns um einen zeitnahen Nachholtermin.
Installationsservice
Zur Einrichtung Ihres Anschlusses vor Ort können Sie einen Servicetechniker buchen (einmalige Ausführung).
Einfacher Installationsservice
– Konfiguration der FRITZ!Box
– Konfiguration WLAN an der FRITZ!Box
– Einrichtung von zwei Telefonen
69,00 €/pauschal
Erweiterter Installationsservice
– Konfiguration der FRITZ!Box
– Konfiguration WLAN an der FRITZ!Box
– Einrichtung der Telefone (ISDN-Telefonanlagen werden nicht unterstützt)
– Einrichtung von waipu.tv, alternativ Einrichtung von DVB-C (standortabhängig)
– Installation von WLAN- und/oder DECT-Repeatern
99,00 €/pauschal
Hinweise: Das Verlegen und Installieren von hausinternen Verkabelungen ist nicht Bestandteil des Installationsservices. Für diese Arbeiten ist im Vorfeld ein Elektriker zu beauftragen. Es wird keine Konfiguration von ISDN-Anlagen vorgenommen.
Router
Wie schließe ich eine FRITZ!Box an?
Ausführliche Informationen zur Einrichtung/Installation einer FRITZ!Box finden Sie in unseren Anleitungen.
Wer kann mir bei der Einrichtung meines Routers bzw. meiner FRITZ!Box helfen?
Sie haben zwei Möglichkeiten, Hilfe für die Einrichtung Ihres Routers in Anspruch zu nehmen. Zum einen finden Sie ausführliche Informationen zur Einrichtung in unseren Anleitungen. Zum anderen haben Sie die Möglichkeit, einen Installationsservice zu buchen (ab 69 €/einmalig). Ein Techniker wird sich in diesem Fall vor Ort um die Installation Ihres Routers (AVM FRITZ!Box) kümmern. Haben Sie einen anderen Router, bitten wir Sie, sich über die Einrichtung auf der Website des jeweiligen Herstellers zu informieren.
Wie kann ich meine FRITZ!Box updaten?
Loggen Sie sich hierfür auf Ihrer FRITZ!Box ein (Browser öffnen, fritz.box in die Adresszeile eingeben, Benutzeroberfläche wird aufgerufen). Klicken Sie dort auf System und Update bzw. Firmware-Update. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neues FRITZ!OS suchen bzw. Neue Firmware suchen. Wird eine neue Version gefunden, klicken Sie Update jetzt starten bzw. Firmware-Update jetzt starten.
Geschwindigkeit
Warum kann Stiegeler mehr Bandbreite liefern als viele andere Anbieter?
Im Großteil unserer Versorgungsgebiete sind wir offiziell gewählter Betreiber des dort neu gebauten Netzes. Diese Netze sind hochmodern und setzen auf die neuste Technologie in Sachen Datenübertragung. Durch die Verlegung von Glasfaserkabel bis an die Verteilerkästen können wir deutlich mehr Bandbreite liefern, als es zum Beispiel über ein klassisches Kupfernetz möglich ist.
Ähnliches gilt für Gebiete, in denen wir eigenwirtschaftlich das vorhandene Netz modernisiert haben.
Ich habe einen Speedtest gemacht. Warum kommt nicht die Geschwindigkeit gemäß meines Tarifs an?
Stellen Sie sicher, dass Sie für den Test ein Gerät verwenden, das über ein Netzwerkkabel angeschlossen ist. Eine Messung über WLAN liefert fehlerhafte Ergebnisse. Auch eine (mangelhafte) Verkabelung in Ihrem Haus kann Ursache für eine geringere Geschwindigkeit sein. Bei einem DSL-Anschluss ist zu beachten, dass Geschwindigkeiten innerhalb eines bestimmten Bandbreitenkorridors ankommen. Sie ist abhängig von unterschiedlichen Faktoren, wie z. B. der Entfernung des Haushalts zum nächsten Verteiler etc. Für Messungen empfehlen wir die Website www.breitbandmessung.de.
Wie kann ich die Geschwindigkeit meiner Internetleitung überprüfen?
Stellen Sie sicher, dass Sie für den Test ein Gerät verwenden, das über ein Netzwerkkabel angeschlossen ist. Gehen Sie danach auf die Website www.breitbandmessung.de. Dort haben Sie die Möglichkeit, einen von der Bundesnetzagentur empfohlenen Speedtest durchzuführen.
Ihr Glasfaseranschluss
Wie kann ich überprüfen, ob ein Glasfaseranschluss bei mir möglich ist?
Diese Information kann Ihnen je nachdem der jeweilige Netzeigentümer oder die Gemeinde geben. Mehr über die Zuständigkeiten in unseren Versorgungsgebieten finden Sie hier: www.stiegeler.com/Netzausbau
Ich bin aktuell Kunde über DSL und bekomme nun einen Glasfaseranschluss, den ich nutzen möchte. Wie gehe ich vor?
Sie sind schon DSL-Kunde bei uns und bekommen jetzt die Möglichkeit, auf Glasfaser zu wechseln? Dann können Sie den Vertragswechsel auf Glasfaser ganz einfach in unserem Kundenportal beantragen.
- Im Kundenportal einloggen unter portal.stiegeler.com
- Unter „Mein Vertrag“ zunächst „Vertragsänderung“ und dann „Vertragsumstellung auf Glasfaser“ auswählen
- Gewünschtes Umstellungsdatum eingeben
- Gewünschten Tarif auswählen
- Bestellung abschicken
Je nachdem, ob der Glasfaseranschluss bei uns schon fertig gemeldet ist und in Abhängigkeit von Ihrem gewünschten Umstellungsdatum schließen wir Sie zeitnah, zum gewünschten Datum oder eben dann an, sobald der Glasfaseranschluss fertig gestellt ist.
Mit der Umstellung verlängert sich Ihr Vertrag um 24 Monate. Eine Anschlussgebühr erheben wir nur dann, wenn Sie an Ihrer Adresse generell vorgesehen ist und Sie beim Erstanschluss nicht bereits eine Anschlussgebühr bezahlt haben. Alle Details zu den Vertragsbedingungen erfahren Sie auch beim Bestellvorgang im Kundenportal.
Wann wird mein Glasfaser-Hausanschluss fertig sein?
Informationen zum Hausanschluss und zum Ausbaustatus kann Ihnen der jeweilige Netzeigentümer geben, also z. B. der Zweckverband, Ihre Gemeinde oder Stiegeler. Angaben zu den Zuständigkeiten in unseren Versorgungsgebieten finden Sie in unserer Rubrik „Netzausbau„.
Was muss ich in Zusammenhang mit meinem Glasfaseranschluss beachten? Vor allem bezüglich der Hausverkabelung?
Um Ihren Glasfaser-Hausanschluss in unserem Versorgungsgebiet nutzen zu können, müssen Sie zwei Dinge beachten:
Signalliefervertrag
Ein abgeschlossener Privat- oder Geschäftskundenvertrag sichert Ihnen die Versorgung mit Diensten (Internet, Telefon, Fernsehen) über Ihren Glasfaseranschluss. Sie können dabei zwischen verschiedenen Geschwindigkeiten und Zusatzoptionen wählen.
Hausverkabelung
Um schnelles Internet über Ihren Hausanschluss beziehen zu können, benötigen Sie eine bestimmte Hausverkabelung. Diese unterscheidet sich je nachdem, wie viele Wohneinheiten Sie haben. Grundsätzlich aber benötigen Sie eine Netzwerkverkabelung. Mehr Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite. Ein Elektriker hilft Ihnen als Hauseigentümer bei der Umsetzung. Ein Netzwerk von geschulten Elektrikern steht Ihnen dabei zur Auswahl.
