Unsere Serviceleistungen

Leistungs- und Serviceumfang für
unsere Privatkunden

Wir von Stiegeler liefern Ihnen mit der Anschluss-Schaltung ein Internetsignal, das zusätzlich Telefonie und ggf. Fernsehen ermöglicht. Unsere Aufgabe ist es, dass dieses Signal bei Ihnen wie vertraglich vereinbart am Hausanschluss ankommt. Für das Heimnetzwerk hinter dem Hausanschluss liegt die Verantwortung grundsätzlich in Ihren Händen.

Mit diesem Leitfaden möchten wir Ihnen ganzheitlich aufzeigen, wie wir vorgehen und Sie unterstützen, falls Internet, Telefon oder Fernsehen nicht so laufen, wie Sie es erwarten.

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Störung melden
Per E-Mail an support@stiegeler.com oder telefonisch unter 07673 88899-24 (Mo.-Fr., 08:00-18:00 Uhr).

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Rückmeldung Stiegeler
Sofern Sie telefonisch nicht direkt zu einem Techniker durchgestellt werden können, wird ein Service-Ticket eröffnet. Ihre telefonische Störmeldung oder E-Mail wird innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeitet.​​​​​​​

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​​​​​​​Weiterer Verlauf der Störungsbeseitigung
Je nachdem, was für einen Anschluss Sie haben (FTTH oder DSL) und welche Art der Störung Sie melden (zu geringe Bandbreite, Anschluss offline, Probleme mit dem Fernsehbild o. ä.), geht ein Techniker zunächst von seinem Arbeitsplatz aus auf Fehlersuche. In diesem Prozess nimmt er zu einem gewissen Zeitpunkt Kontakt mit Ihnen auf.

  • Umfang der Fehlersuche im Heimnetzwerk
    Wie weit gehen wir bei der Fehlersuche in Ihrem Heimnetzwerk?
    ​​​​​​​Das Internetsignal hat mitunter Auswirkungen auf die unterschiedlichsten Geräte in Ihrem Netzwerk (z. B. Scanner, Fernsehgerät oder Telefonanlage).  Bei allem, was nicht direkt mit unserem Signal zusammenhängt, versuchen wir, soweit möglich die Probleme aufzuzeigen. Nicht alle können wir lösen, sodass ggf. ein Fachmann für den jeweiligen Bereich über Sie hinzuzuziehen ist.
  • Mögliche Probleme im Heimnetzwerk
    Mögliche Fehlerbilder sind z. B. ein nicht optimal ausgerichteter/eingestellter Router, der das WLAN-Signal schwächt, falsch eingesetzte Hardware im Heimnetzwerk (WLAN-Repeater, DLAN-Adapter etc.) o. ä.

Unser Techniker bei der Signalmessung am Glasfaseranschluss. Bei einem DSL-Anschluss wird direkt an der TAE-Dose der Deutschen Telekom gemessen.

Mal anders betrachtet
Stiegeler ist Ihr Signallieferant. Verglichen mit Ihrem Auto liefern wir den Sprit, damit Sie fahren bzw. im Heimnetzwerk unterwegs sein können.
Sollte Ihr Auto defekt sein, hilft tanken nicht weiter: Genauso können wir Ihnen bei Störungen im Heimnetzwerk zwar eventuell beratend zur Seite stehen, grundsätzlich werden wir Sie aber an einen Techniker (intern) oder eine IT-Werkstatt (extern) verweisen, die sich – kostenpflichtig – um das Problem kümmert. Wenn es Probleme mit dem Sprit gibt, helfen wir natürlich kostenfrei.

Support-Leistungen
bei Ihnen zu Hause

Bis zum Tag der Anschluss-Schaltung

Technische Vor-Ort-Beratung
Beratung zur internen Hausverkabelung am Ort der Anschluss-Schaltung​​​​​​​

49 €

Einfacher Installationsservice
Konfiguration der FRITZ!Box, Konfiguration WLAN an der FRITZ!Box, Einrichtung von zwei Telefonen

69 €

Erweiterter Installationsservice
Konfiguration der FRITZ!Box, Konfiguration WLAN an der FRITZ!Box, Einrichtung der Telefone (ISDN-Telefonanlagen werden nicht unterstützt); Einrichtung von IPTV (bei einem von Stiegeler gemieteten Receiver), alternativ Einrichtung von DVB-C TV (standortabhängig); Installation von ​​​​​​​WLAN- und/oder DECT-Repeatern

99 €
  • Hinweise
    Das Verlegen und Installieren von hausinternen Verkabelungen ist nicht Bestandteil des Installationsservices. Für diese Arbeiten ist im Vorfeld ein Elektriker zu beauftragen. Es wird keine Konfiguration von ISDN-Anlagen vorgenommen.

Ab dem Tag der Anschluss-Schaltung

Technischer Support
Kostenfrei (per Telefon oder E-Mail)

0 €

Techniker-Einsatz
Je nach Verantwortlichkeit kostenfrei oder kostenpflichtig
(15 € Anfahrt, 25 €/angefangene Viertelstunde)

Unsere Tipps für eine sorgenfreie
Nutzung Ihres Internetanschlusses

Installationsservice

Sie sind technischer Laie? Buchen Sie unseren Installationsservice für den Tag des Anschlusses (ab 69 € je nach Leistungsumfang). Ein Techniker übernimmt bei Ihnen zu Hause die Ersteinrichtung für Sie.

Hochwertiges Heimnetzwerk

Nutzen Sie einen modernen Router und setzen Sie möglichst keine/wenig Hardware ein, die die Verbindungsqualität mindert (WLAN-Repeater, DLAN-Adapter etc.). Investieren Sie stattdessen, gerade bei einem FTTH-Anschluss, in eine hochwertige Hausverkabelung eines geschulten Elektrikers: unser Partnernetzwerk.

WLAN

In vielen Fällen ist nicht der eigentliche Anschluss, sondern eine mangelhafte WLAN-Verbindung der Grund für augenscheinlich „schlechtes Internet“. Ihr WLAN-Router sollte grundsätzlich zentral positioniert sein und freistehen. Nutzen Sie unsere Tipps für ein optimales WLAN-Signal.