Digitale Gastlichkeit braucht eine zuverlässige Verbindung
Das Hotel Vier Jahreszeiten am Schluchsee zählt zu den größten Resorthotels im Schwarzwald. Gästezimmer, Gastronomie, Wellness, Veranstaltungen und interne Verwaltungsprozesse stellen hohe Anforderungen an die digitale Infrastruktur. Eine leistungsfähige Internetverbindung ist deshalb längst nicht mehr nur für das Gäste-WLAN entscheidend. Sie bildet die Grundlage für einen reibungslosen Hotelbetrieb.
Die bisherige Internetverbindung stieß an ihre Grenzen
Vor der Glasfaseranbindung standen dem Hotel lediglich 16 MBit/s und verschiedene technische Übergangslösungen zur Verfügung. Für einen Betrieb dieser Größe reichte das nicht mehr aus. Gäste nutzen heute häufig mehrere Endgeräte gleichzeitig – zum Streamen, für Videotelefonie oder zum mobilen Arbeiten. Parallel greifen die Mitarbeitenden auf Buchungsplattformen, Zahlungsprozesse, Verwaltungsprogramme und cloudbasierte Anwendungen zu. Die bisherige Verbindung wurde diesen Anforderungen zunehmend nicht mehr gerecht.
2,5 GBit/s für den digitalen Hotelbetrieb
Stiegeler hat das Hotel mit einer symmetrischen Glasfaseranbindung von 2,5 GBit/s ausgestattet. Dadurch steht die volle Bandbreite sowohl beim Herunterladen als auch beim Übertragen von Daten zur Verfügung.
Das ist besonders relevant, wenn viele Anwendungen gleichzeitig genutzt werden: von Reservierungs- und Verwaltungssystemen über Videokonferenzen und digitale Tagungen bis hin zu Cloudanwendungen und den Onlineangeboten für Gäste.
Zwei Leitungswege erhöhen die Ausfallsicherheit
Ein Hotelbetrieb läuft rund um die Uhr. Reservierungen, Zahlungsvorgänge und digitale Gästeservices müssen auch am Abend, an Wochenenden und während stark ausgelasteter Zeiten zuverlässig funktionieren.
Deshalb wurde das Hotel von zwei Seiten mit Glasfaser erschlossen. Die getrennten Leitungswege reduzieren das Risiko, dass eine einzelne Beschädigung die gesamte Internetversorgung unterbricht. Ein Gold Service Level Agreement ergänzt die technische Lösung und trägt dazu bei, dass mögliche Störungen priorisiert bearbeitet werden.
Auch zukünftige Anforderungen wurden berücksichtigt: Mit einem vorbereiteten 10-GBit-Interface kann die verfügbare Bandbreite später erweitert werden, ohne die grundlegende Anschlussstruktur neu aufbauen zu müssen.
”„Technik soll Freiräume schaffen, damit Service persönlich bleibt.“
Otto Lindner, Geschäftsführer des Hotels Vier Jahreszeiten am Schluchsee
Digitale Services erleichtern den Aufenthalt
Die neue Infrastruktur schafft die Voraussetzung für digitale Angebote, die den Aufenthalt komfortabler machen. Gäste können beispielsweise Wellness-Termine und sportliche Aktivitäten direkt über den Browser buchen – ohne zuvor eine zusätzliche App installieren zu müssen.
Auch das Streamen eigener Inhalte auf dem Zimmer-TV ist möglich. Gleichzeitig werden hinter den Kulissen das Front-Office-System, die Buchhaltung und weitere Arbeitsabläufe modernisiert. Dabei steht nicht die Digitalisierung um ihrer selbst willen im Mittelpunkt. Technik soll wiederkehrende Aufgaben vereinfachen und den Mitarbeitenden mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Gästen geben.
Gäste- und Betriebsdaten bleiben getrennt
Neben hoher Leistung spielt die Sicherheit eine zentrale Rolle. Der öffentliche Internetverkehr der Gäste wird deshalb konsequent von den internen Systemen des Hotels getrennt. Buchhaltung, Zahlungsverkehr, Reservierungssysteme und interne Arbeitsabläufe können dadurch unabhängig von der Gästenutzung betrieben werden. Für Tagungen und Veranstaltungen lassen sich zudem bei Bedarf separate, geschützte Netzwerke bereitstellen. Im Zuge der Modernisierung wurde auch die interne WLAN-Infrastruktur neu aufgebaut. Rund 300 Access Points versorgen Gästezimmer, Tagungsbereiche und den Wellnessbereich mit einer durchgängigen Verbindung.
Wie das Hotel Vier Jahreszeiten am Schluchsee seine internen Abläufe, digitalen Gästeangebote und den Tagungsbetrieb auf eine leistungsfähige Infrastruktur stützt, zeigt das ausführliche Interview auf „Unser Netz digital“.
Success Story: Hotel Vier Jahreszeiten
Hier geht´s direkt zu dem ausführlichen Interview auf „Unser Netz digital“ – wir wünschen viel Spaß beim Lesen!
