Wir starten unsere neue Service-Mediathek mit unserem eigenen digitalen Avatar

Antworten genau dann, wenn man sie braucht
Wie funktioniert die Hausverkabelung? Was ist bei der Installation wichtig? Und wo findet man schnell verständliche Hilfe, wenn rund um den eigenen Anschluss Fragen auftauchen?

Viele technische Themen sind im Alltag wichtig, aber nicht immer auf den ersten Blick leicht verständlich. Genau hier setzt Stiegeler mit einem neuen digitalen Serviceangebot an: In kurzen Erklär- und Servicevideos werden künftig zentrale Fragen rund um Anschluss, Installation und Nutzung einfach und nachvollziehbar beantwortet.

Ein digitaler Avatar erklärt Servicethemen
Möglich macht das ein KI-gestützter Avatar von Geschäftsführerin Marina Stiegeler – eine Art digitaler Zwilling. Er führt durch die Videos und erklärt technische Inhalte so, dass sie auch ohne Fachwissen verständlich werden.

Der Vorteil: Wichtige Informationen können kompakt, einheitlich und jederzeit abrufbar bereitgestellt werden. Kundinnen und Kunden müssen sich nicht durch lange Texte arbeiten, sondern erhalten die wichtigsten Antworten direkt im Videoformat.

Neue Mediathek für praktische Hilfe im Alltag
Die Erklärvideos sind Teil der neuen Stiegeler-Mediathek. Dort sollen künftig hilfreiche Inhalte gesammelt werden, die Kundinnen und Kunden im Alltag unterstützen – von der Einrichtung über technische Grundlagen bis hin zu häufigen Servicefragen. Gerade bei Themen wie Glasfaseranschluss, Router, Hausverkabelung oder Nutzung digitaler Dienste ist gute Erklärung wichtig. Denn oft sind es nicht die großen technischen Begriffe, die zählen, sondern die einfachen Fragen: Was muss ich beachten? Was passiert als Nächstes? Und was kann ich selbst vorbereiten? Die Mediathek soll genau darauf Antworten geben: klar, kompakt und jederzeit verfügbar.

Den Anfang macht das Thema Hausverkabelung
Das erste Video ist bereits auf dem Stiegeler-YouTube-Kanal zu finden und widmet sich dem Thema Hausverkabelung. Es erklärt, worauf es bei der Verbindung innerhalb des Gebäudes ankommt und warum die richtige Verkabelung entscheidend dafür ist, dass die Leistung des Anschlusses auch dort ankommt, wo sie gebraucht wird.

Damit startet Stiegeler eine neue Reihe, die technische Themen Schritt für Schritt zugänglicher macht. Kein Fachchinesisch, keine unnötig komplizierten Erklärungen – sondern Servicewissen auf den Punkt gebracht.

Digitaler Service mit persönlichem Anspruch
Mit der neuen Mediathek baut Stiegeler seinen digitalen Kundenservice weiter aus. Das Ziel bleibt dabei das gleiche: Informationen verständlich machen, Fragen frühzeitig beantworten und Kundinnen und Kunden im Alltag bestmöglich unterstützen. Denn guter Service beginnt nicht erst dann, wenn ein Problem entsteht. Er beginnt dort, wo Informationen leicht zugänglich sind – und Technik verständlich wird.

Making-of: Digitaler Zwilling
Das Teaservideo zeigt einen kleinen Ausschnitt aus der Entstehung der digitalen Figur – und gibt zugleich einen Eindruck von der Atmosphäre am Set.

Neuer Service im Kundenportal: Tarifwechsel jetzt online möglich

Mehr Flexibilität, weniger Aufwand: Stiegeler-Kunden können ihren Tarif ab sofort direkt im Kundenportal wechseln. Guter Service zeigt sich oft in den kleinen Dingen: wenn etwas schneller geht, einfacher funktioniert und genau dort verfügbar ist, wo man es gerade braucht. Mit einer neuen Funktion im Stiegeler-Kundenportal wird die Verwaltung des eigenen Anschlusses jetzt noch komfortabler. Ab sofort können Stiegeler-Kunden ihren Tarifwechsel auf Wunsch direkt online durchführen – einfach, transparent und mit wenigen Klicks im persönlichen Kundenportal.

Den passenden Tarif direkt selbst auswählen
Ob mehr Bandbreite, zusätzliche Leistungen oder ein Tarif, der besser zum eigenen Nutzungsverhalten passt: Wer seinen Tarif anpassen möchte, kann dies nun bequem selbst im Kundenportal erledigen.

Dort werden alle verfügbaren Tarifoptionen übersichtlich angezeigt. Kunden können ihren gewünschten Tarif direkt auswählen und den Wechsel online anstoßen. Besonders praktisch: Bei der Auswahl wird automatisch geprüft, ob der aktuell registrierte Router mit dem neuen Tarif kompatibel ist.

Sollte der vorhandene Router nicht zum gewählten Tarif passen, kann direkt ein passendes Modell aus dem aktuellen Stiegeler-Angebot ausgewählt werden. So lässt sich der Tarifwechsel einfacher planen – ohne unnötige Zwischenschritte.

Vertragsdaten jederzeit im Blick
Das Kundenportal bietet neben dem neuen Tarifwechsel viele weitere Möglichkeiten, Vertragsangelegenheiten selbst zu verwalten. Kunden können dort zum Beispiel Rechnungen einsehen, Vertragsinformationen abrufen oder Zusatzoptionen flexibel hinzubuchen und abbestellen.

Auch Mobilfunkkunden behalten über das Portal ihren aktuellen Datenverbrauch im Blick. Damit werden wichtige Informationen rund um den eigenen Vertrag an einem zentralen Ort gebündelt – jederzeit verfügbar und einfach abrufbar.

Das Stiegeler Infomobil ist wieder on Tour

Persönliche Beratung direkt vor Ort Kundennähe, kurze Wege und persönliche Ansprechpartner:
Dafür steht Stiegeler seit jeher. Gerade wenn es um Themen wie Glasfaser, Anbieterwechsel, Hausverkabelung oder die passende Internetversorgung geht, entstehen oft individuelle Fragen. Genau hier setzt das Infomobil an. Von März bis Oktober tourt das Stiegeler-Team durch das gesamte Versorgungsgebiet und bietet unkomplizierte Beratung direkt in den Gemeinden an. Den Auftakt macht in diesem Jahr der Schwarzwald-Baar-Kreis. Anschließend folgen zahlreiche weitere Stationen in der Region.

Neues Infomobil mit moderner Ausstattung

Der Innenraum greift den Look der aktuellen Stiegeler-Markenkampagne „Keine Märchen“ auf und bietet eine gemütliche Lounge für persönliche Gespräche. Klimaanlage und WLAN sorgen dafür, dass Beratung auch an warmen Tagen angenehm und direkt vor Ort möglich ist. Und bei schönem Wetter wird die Beratung zusätzlich nach draußen erweitert: Bequeme Stiegeler-Liegestühle laden dazu ein, Platz zu nehmen und die persönliche Beratung ganz entspannt zu genießen. Ein integrierter Bildschirm an der Außenwand informiert über Neuigkeiten rund um Internet, Telefon, Fernsehen und Mobilfunk.

Unser Kundenservice für Privat- und Geschäftskunden

Persönlich beraten – in Ihrer Nähe
Manchmal geht nichts über ein persönliches Gespräch. Unsere Teams beraten Privat- und Geschäftskunden individuell zu Themen wie Tarifwahl, Glasfaseranschluss, Vertragswechsel, Businesslösungen oder Standortvernetzung.
Dienstags und donnerstags stehen wir Ihnen von 9 bis 12 Uhr sowie 13 bis 17 Uhr in unseren Niederlassungen zur Verfügung:

Schönau – Paradiesstr. 18

Bad Krozingen – Wegwarte 5

Donaueschingen – Humboldtstr. 11

Freiburg i. Br. – Wentzingerstr. 19

Rheinheim (Küssaberg) – Gemeindezentrum 1

Horb am Neckar – Activ-Arkaden, Bahnhofplatz 1

Baden-Baden – Stolzenbergstr. 13, Bau V

Nach vorheriger Terminvereinbarung beraten wir Sie gerne persönlich – verständlich, kompetent und auf Augenhöhe.

Zusätzlich finden Sie uns regelmäßig an Info-Punkten in zahlreichen Gemeinden der Landkreise Breisgau-Hochschwarzwald, Lörrach, Waldshut, Schwarzwald-Baar, Ortenau, Alb-Donau, Rastatt, Reutlingen und Heilbronn.
So bleiben wir bei Stiegeler nah dran – an den Menschen, den Unternehmen und der Region.