Leistungs- und Serviceumfang für
unsere Privatkunden
Wir von Stiegeler liefern Ihnen mit der Anschluss-Schaltung ein Internetsignal, das zusätzlich Telefonie und ggf. Fernsehen ermöglicht. Unsere Aufgabe ist es, dass dieses Signal bei Ihnen wie vertraglich vereinbart am Hausanschluss ankommt. Für das Heimnetzwerk hinter dem Hausanschluss liegt die Verantwortung grundsätzlich in Ihren Händen.
Mit diesem Leitfaden möchten wir Ihnen ganzheitlich aufzeigen, wie wir vorgehen und Sie unterstützen, falls Internet, Telefon oder Fernsehen nicht so laufen, wie Sie es erwarten.
1
Störung melden
Über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 07673 88899-24 (rund um die Uhr).
2
Rückmeldung Stiegeler
Sofern Ihnen telefonisch nicht direkt geholfen werden kann und Sie nicht zu einem Techniker durchgestellt werden können, wird ein Service-Ticket eröffnet. Ihre telefonische oder schriftliche Störmeldung wird innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeitet.
3
Weiterer Verlauf der Störungsbeseitigung
Je nachdem, was für einen Anschluss Sie haben (FTTH oder DSL) und welche Art der Störung Sie melden (zu geringe Bandbreite, Anschluss offline, Probleme mit dem Fernsehbild o. ä.), geht ein Techniker zunächst von seinem Arbeitsplatz aus auf Fehlersuche. In diesem Prozess nimmt er zu einem gewissen Zeitpunkt Kontakt mit Ihnen auf.
- Umfang der Fehlersuche im Heimnetzwerk
Wie weit gehen wir bei der Fehlersuche in Ihrem Heimnetzwerk?
Das Internetsignal hat mitunter Auswirkungen auf die unterschiedlichsten Geräte in Ihrem Netzwerk (z. B. Scanner, Fernsehgerät oder Telefonanlage). Bei allem, was nicht direkt mit unserem Signal zusammenhängt, versuchen wir, soweit möglich die Probleme aufzuzeigen. Nicht alle können wir lösen, sodass ggf. ein Fachmann für den jeweiligen Bereich über Sie hinzuzuziehen ist. - Mögliche Probleme im Heimnetzwerk
Mögliche Fehlerbilder sind z. B. ein nicht optimal ausgerichteter/eingestellter Router, der das WLAN-Signal schwächt, falsch eingesetzte Hardware im Heimnetzwerk (WLAN-Repeater, DLAN-Adapter etc.) o. ä.
Unser Techniker bei der Signalmessung am Glasfaseranschluss. Bei einem DSL-Anschluss wird direkt an der TAE-Dose der Deutschen Telekom gemessen.
Mal anders betrachtet
Stiegeler ist Ihr Signallieferant. Verglichen mit Ihrem Auto liefern wir den Sprit, damit Sie fahren bzw. im Heimnetzwerk unterwegs sein können.
Sollte Ihr Auto defekt sein, hilft tanken nicht weiter: Genauso können wir Ihnen bei Störungen im Heimnetzwerk zwar eventuell beratend zur Seite stehen, grundsätzlich werden wir Sie aber an einen Techniker (intern) oder eine IT-Werkstatt (extern) verweisen, die sich – kostenpflichtig – um das Problem kümmert. Wenn es Probleme mit dem Sprit gibt, helfen wir natürlich kostenfrei.
Support-Leistungen
bei Ihnen zu Hause
Bis zum Tag der Anschluss-Schaltung
Technische Vor-Ort-Beratung
Beratung zur internen Hausverkabelung am Ort der Anschluss-Schaltung
49 €
Einfacher Installationsservice
Konfiguration der FRITZ!Box, Konfiguration WLAN an der FRITZ!Box, Einrichtung von zwei Telefonen
69 €
Erweiterter Installationsservice
Konfiguration der FRITZ!Box, Konfiguration WLAN an der FRITZ!Box, Einrichtung der Telefone (ISDN-Telefonanlagen werden nicht unterstützt); Einrichtung von IPTV, alternativ Einrichtung von DVB-C (standortabhängig); Installation von WLAN- und/oder DECT-Repeatern
99 €
- Hinweise
Das Verlegen und Installieren von hausinternen Verkabelungen ist nicht Bestandteil des Installationsservices. Für diese Arbeiten ist im Vorfeld ein Elektriker zu beauftragen. Es wird keine Konfiguration von ISDN-Anlagen vorgenommen.
Ab dem Tag der Anschluss-Schaltung
Technischer Support
Kostenfrei (per Telefon oder E-Mail)
0 €
Techniker-Einsatz
Je nach Verantwortlichkeit kostenfrei oder kostenpflichtig
(15 € Anfahrt, 25 €/angefangene Viertelstunde)
Unsere Tipps für eine sorgenfreie
Nutzung Ihres Internetanschlusses
Installationsservice
Sie sind technischer Laie? Buchen Sie unseren Installationsservice für den Tag des Anschlusses (ab 69 € je nach Leistungsumfang). Ein Techniker übernimmt bei Ihnen zu Hause die Ersteinrichtung für Sie.
Hochwertiges Heimnetzwerk
Nutzen Sie einen modernen Router und setzen Sie möglichst keine/wenig Hardware ein, die die Verbindungsqualität mindert (WLAN-Repeater, DLAN-Adapter etc.). Investieren Sie stattdessen, gerade bei einem FTTH-Anschluss, in eine hochwertige Hausverkabelung eines geschulten Elektrikers: unser Partnernetzwerk.
WLAN
In vielen Fällen ist nicht der eigentliche Anschluss, sondern eine mangelhafte WLAN-Verbindung der Grund für augenscheinlich „schlechtes Internet“. Ihr WLAN-Router sollte grundsätzlich zentral positioniert sein und freistehen. Nutzen Sie unsere Tipps für ein optimales WLAN-Signal.
