Page 4 - Unser Netz

4 NEUES

Direkt.

Schnell.

Zuverlässig.

Dank professioneller Systeme für die Kundenverwaltung ist
unser Team rund um die Uhr erreichbar und bei Störungen
ruckzuck vor Ort. Denn nichts stört mehr als schlechtes Internet.

Jederzeit für Sie da Das schnellste und zuverlässigste Internet
Wachsende Unternehmen haben die Herausforderung, dass für Unternehmen
bestehende Strukturen rechtzeitig neuen Gegebenheiten an- Geschäftskunden haben oftmals spezielle Bedürfnisse. So gibt
gepasst werden müssen. Auch bei Stiegeler waren für die tele- es fest vereinbarte Service Level, die bis zu einer garantierten
fonische Erreichbarkeit die klassischen Geschäftszeiten von Reaktionszeit von einer Stunde und maximal vier Stunden für
8 bis 18 Uhr an einem gewissen Punkt überholt. Nicht jeder die Behebung einer Störung reichen. Aber natürlich ist auch die
kann für eine Tarifberatung oder die Meldung einer Störung Qualität der Internetverbindung wesentlich und oftmals ein ent-
tagsüber anrufen. „Wir haben daher im Sommer 2021 sicher- scheidender Wettbewerbs- und Standortfaktor. Welche Trag-
gestellt, dass unser Team rund um die Uhr erreichbar ist“, so weite eine stabile und vor allem schnelle Netzwerk- und Inter-
Bernd Kübler, Leiter Kundenservice bei Stiegeler. „Also jeden netverbindung für mittelständische Unternehmen haben kann,
Tag, das ganze Jahr über.“ weiß Wilhelm Hahn von Wiha, einer der weltweit führenden
Hersteller von Handwerkzeugen, nur zu gut. 15 Wiha-Standorte
Damit Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden kön- auf der Welt hängen am Schonacher Netz – gäbe es hier Aus-
nen, wird bei jedem Anruf nach dem Grund gefragt. Hinzu fälle oder instabile Verbindungen, wären die Folgen wortwört-
kommt: Sobald ein Mitarbeiter im Gespräch feststellt, dass ein lich weitreichend.
anderer Kollege besser auf das Anliegen eingehen kann, gibt es
seit Neuestem die Möglichkeit zur direkten Weiterleitung an
einen Experten. Wilhelm Hahn: „Ohne das Glasfasernetz von Stiegeler wäre
die weltweite Vernetzung der gesamten Wiha-Unternehmens-
Der volle Durchblick gruppe gar nicht möglich. Dies war auch die Voraussetzung
Ein weiterer unrühmlicher Nebeneffekt des Wachstums aufstre- dafür, dass das zentrale Rechenzentrum in Schonach weiter-
bender Unternehmen: Der Überblick droht verloren zu gehen. geführt werden konnte. Alle unsere Standorte sind mittlerweile
Deshalb wurde auch hier vorgesorgt. Ein professionelles Sys- zentral hier in Schonach vernetzt und greifen auf unsere Sys-
tem für die Kundenverwaltung (englisch Customer Relationship teme zu. Videokonferenzen mit Kollegen in den USA, Polen,
Management) sorgt seit Kurzem dafür, dass im Sinne der Kunden China oder Vietnam stehen bei uns auf der Tagesordnung –
abteilungsübergreifend effektiver zusammengearbeitet werden mit ein und derselben Verbindung. Ein leistungsstarkes und
kann. Bernd Kübler bringt es auf den Punkt: „So weiß in Zukunft maximal ausfallsicheres Netzwerk ist dabei Grundvorausset-
die rechte Hand noch besser, was die linke tut – denn oftmals zung.” Felix Stiegeler ergänzt: „Die Zusammenarbeit mit Wiha
sind die Kolleginnen und Kollegen zwangsläufig thematisch, zeit- war von Anfang an konstruktiv und sehr spannend. Gemein-
lich und räumlich ganz schön weit voneinander entfernt. Unsere sam haben wir eine umfängliche Lösung für die optimale
Kunden sollen sich gut aufgehoben fühlen – in allen Belangen.“ Anbindung und Vernetzung aller Standorte gefunden.“
Zum gesamten Artikel und Interview:
stiegeler.com/news/im-digital-austausch-
mit-wiha-und-der-politik/