Hotel Vier Jahreszeiten

Herr Lindner, Sie haben die Leitung des größten Resorthotels im Schwarzwald übernommen.
Was bedeutet das für Sie?
„Ich habe die Nachfolge von Helmut W. Schweimler übernommen, der das Haus jahrzehntelang geführt hat und Ende des Jahres ausscheiden wird. Zuvor war ich fast 40 Jahre Vorstandsvorsitzender der Lindner Hotels AG in Düsseldorf. Für mich ist es eine große und zugleich inspirierende Aufgabe, ein traditionsreiches Haus dieser Größe zukunftsfähig auszurichten und in zentralen Bereichen konsequent zu digitalisieren. Ich sehe darin weniger eine Last, sondern vor allem die Chance, das Resort in eine neue Ära zu führen.“

Wie war die Situation vor dem wechsel auf Glasfaser von Stiegeler?
„Zu wenig Bandbreite, zu wenig Stabilität. Ein 16-MBit-Anschluss und zusätzliche Provisorien reichten einfach nicht. In Spitzenzeiten nutzten unsere Gäste mehrere Geräte gleichzeitig – für Streaming, Videocalls, Cloud. Das Netzwerk war überfordert, instabil und damit weit von unserem Anspruch entfernt.“

Was hat sich durch die Zusammenarbeit mit Stiegeler geändert?
„Wir sind heute nicht nur schnell, sondern auch sicher angebunden. Mit 2,5 GBit/s Glasfaser und einer doppelten Leitung von beiden Seiten des Hauses verfügen wir über ein Netz, das Stabilität garantiert. Das Gold Service Level Agreement stellt sicher, dass im Ernstfall binnen vier Stunden eine Entstörung erfolgt. Gleichzeitig sind Gäste- und Betriebs-Netz strikt voneinander getrennt, sowohl physisch als auch logisch. So bleiben sensible Systeme wie Buchhaltung, Payment und interne Workflows geschützt und abgeschirmt vom öffentlichen Datenverkehr, der Hotelbetrieb stabil und sicher. Für uns bedeutet das: Wir können unsere Systeme bedenkenlos digital umstellen von Reservierung bis Check-out. Ende des Jahres wird dafür unsere komplette Front-Office-Software modernisiert.“

Was wurde technisch umgesetzt?
Stiegeler hat das Haus von zwei Seiten mit Glasfaser bis ins Gebäude angebunden, symmetrisch mit 2,5 GBit/s, sodass wir bei einem Ausfall immer abgesichert sind. Der Übergabepunkt liegt am APL im Keller, von dort wurde die interne Struktur mehrstufig ausgebaut. Zusätzlich hat Stiegeler für uns ein 10-GBit-Interface vorbereitet, damit wir künftig problemlos wachsen können. Im Zuge dieser Digitalisierung wurde das WLAN komplett neu aufgestellt: Rund 300 Access Points wurden installiert, die für eine lückenlose Abdeckung vom Gästezimmer über Tagungsräume bis zum Wellnessbereich sorgen. Statt vieler Insellösungen können wir nun ein durchgängiges WLAN und bei Bedarf auch separate, geschützte Tagungs-SSIDs (z. B. Behörden/Bundeswehr) unseren Gästen zur Verfügung stellen.

Was ändert sich sichtbar für Gäste?
"Viele Services funktionieren heute direkt im Browser, ganz ohne App-Download. Ganz dem Motto „use your own device“. Gäste buchen Wellness-Termine oder sportliche Aktivitäten unkompliziert über den Webshop. Auch das Streamen eigener Inhalte auf dem Zimmer-TV ist möglich. Das
Ergebnis: weniger Wege für die Gäste und keine Wartezeiten und ein Aufenthalt, der so bequem und transparent ist, wie man es aus dem Alltag längst gewohnt ist."

Und hinter den Kulissen?
"Wir führen ein neues Front-Office-System ein, digitalisieren die Buchhaltung und automatisieren Routinen. Ziel ist nicht Digitalisierung um jeden Preis, sondern die Balance: Convenience für Gäste und Effizienz für Teams. Technik soll Freiräume schaffen, damit Service persönlich bleibt."